Políticas da loja

Trocas, devoluções e garantia

7 dias para desistir

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Garantia de 90 dias

A SILENNA Aura tem garantia de 90 dias contra defeitos, contados a partir do recebimento. Se o produto apresentar qualquer defeito nesse período, a gente resolve: troca por um produto novo ou devolução do valor.

A garantia não cobre danos causados por queda, mau uso ou uso em desacordo com as orientações de segurança.

Como solicitar

• Fale com o nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo.
• Nós enviamos as instruções de devolução do produto.
• Envie a escova com os itens que vieram na caixa, de preferência na embalagem original.
• Assim que o produto chega e é conferido, fazemos a troca ou o reembolso.

Política de privacidade

Tratamos os seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quais dados coletamos

No checkout: nome, e-mail, celular, CPF e endereço de entrega. Os dados do cartão são digitados diretamente no ambiente do nosso parceiro de pagamentos; nós não recebemos nem armazenamos esses dados.

Para que usamos

• Processar o pagamento e emitir a nota fiscal (o CPF é exigido para isso).
• Entregar o pedido e enviar o código de rastreio.
• Atender trocas, devoluções e dúvidas.

Com quem compartilhamos

Somente com quem participa da sua compra: o processador de pagamentos e a transportadora. Não vendemos seus dados.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou revogar o seu consentimento, pelo nosso atendimento. Seu navegador pode guardar localmente o rascunho do checkout para você não perder o que digitou; ele fica só no seu aparelho.

Termos de uso

Ao comprar na loja SILENNA, você concorda com estes termos.

• Os preços estão em reais e podem mudar sem aviso; vale o preço exibido no momento da compra.
• O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento.
• A SILENNA Aura é um produto de cuidado do couro cabeludo para uso em casa. Os resultados variam de pessoa para pessoa.
• Não direcione a luz para os olhos. Gestantes e pessoas com fotossensibilidade ou lesões no couro cabeludo devem consultar um médico antes de usar. Se a queda for intensa ou repentina, procure também um dermatologista.
• Trocas, devoluções e garantia seguem a política acima e o Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Fale com a gente pelos canais abaixo. Respondemos em dias úteis.